Le tuteur IA
Donnez à vos apprenants un tuteur qui répond à leurs questions à partir de vos documents, et reprenez la main quand il le faut.
Le tuteur IA répond aux questions de vos apprenants pendant leur formation en ligne, à toute heure. Il s'appuie sur les documents que vous lui confiez, et un formateur peut reprendre la main sur une conversation à tout moment. C'est ce côté hybride qui en fait un vrai tutorat.
Ouvrez le LMS, puis Tutorat. L'écran compte trois onglets : Conversations, Tuteurs et Base de connaissances.
1. Constituer la base de connaissances
Commencez par là : c'est elle qui rend les réponses pertinentes.
Choisissez la formation
Dans l'onglet Base de connaissances, sélectionnez la formation en ligne concernée.
Déposez vos documents
Cliquez sur Choisir des fichiers. Formats acceptés : PDF, Word (DOCX) et texte, jusqu'à 10 Mo par fichier. Chaque document passe par le statut Traitement, puis Prêt.
Ne déposez que des documents liés au contenu de la formation : supports de cours, procédures, glossaires. Le tuteur répond à partir de ce que vous lui donnez. Des fichiers sans rapport rendent ses réponses moins justes.
La base de connaissances appartient à la formation : tous les tuteurs de cette formation s'en servent.
2. Créer le tuteur
Dans l'onglet Tuteurs, cliquez sur Ajouter un tuteur.
| Champ | Contenu |
|---|---|
| Couleur | La couleur de sa bulle dans l'espace de l'apprenant |
| Nom du tuteur | Un prénom suffit, par exemple « Léa, tutrice cybersécurité ». L'IA se présente sous ce nom |
| Message d'accueil | Le premier message que voit l'apprenant. Restez court |
| Formation rattachée | La formation dont il utilise la base de connaissances |
| Ton du tuteur | Pédagogue, Amical, Formel ou Encourageant |
| Instructions personnalisées | Facultatives : vos consignes de réponse |
| Activer le tuteur | Un tuteur désactivé n'apparaît nulle part |
| Prise de relais humaine | Autorise un formateur à reprendre une conversation |
| Formateur qui prend le relais | La personne prévenue par email quand un apprenant demande un humain |
Le bouton Créer le tuteur l'enregistre.
Les instructions personnalisées orientent chaque réponse. Par exemple : « Réponds dans un langage simple, sans jargon. Quand un terme technique est indispensable, explique-le en une phrase. Si un apprenant décrit un incident en cours, rappelle-lui la procédure interne. » Si vous citez une procédure, déposez-la aussi dans la base de connaissances.
Pour le formateur qui prend le relais, choisissez de préférence celui qui anime la session : il connaît déjà les apprenants.
3. Affecter le tuteur à un apprenant
Dans le LMS, ouvrez Apprenants, puis cliquez sur l'apprenant. Dans la rubrique Tuteur :
- vérifiez que l'interrupteur est activé ;
- dans Tuteur affecté, choisissez le tuteur.
Sans choix explicite, l'apprenant est suivi par le premier tuteur actif de la formation. Le tuteur est activé par défaut pour chaque nouvelle inscription.
L'apprenant voit alors le bouton du tuteur dans sa formation, et discute avec le tuteur qui lui est affecté.
Si vous désactivez le tuteur affecté à un apprenant, celui-ci bascule sur le premier tuteur actif de la formation.
Reprendre la main sur une conversation
L'onglet Conversations liste tous les échanges, et indique s'ils sont gérés par l'IA ou par un tuteur humain. Le bouton Prendre le relais vous permet de répondre vous-même à l'apprenant. Redonner la main à l'IA le laisse ensuite reprendre la conversation.
Quand un apprenant demande à parler à un humain, sa question est transmise au formateur désigné, qui est prévenu par email et la retrouve dans son espace formateur.
Ce que coûte le tuteur
Chaque réponse de l'IA consomme 100 crédits IA de votre organisme. Sans crédits suffisants, le tuteur ne peut plus répondre. Une demande d'escalade vers un humain, elle, ne coûte rien.
Pour éviter les abus, un même poste ne peut pas envoyer plus de 10 messages par minute.
Les crédits IA
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