Qualiopi, apprentissage et e-learning

Indicateur 10 Qualiopi : adaptation aux publics, les preuves pour l'audit

L'indicateur 10 du référentiel Qualiopi vérifie que votre organisme adapte ses prestations aux caractéristiques de chaque public, en tenant compte des prérequis, du niveau initial, des contraintes éventuelles et des besoins spécifiques. Les pièces attendues sont le livret de suivi individuel, le référent pédagogique, les traces d'aménagements et les évaluations de positionnement. Cet article détaille chaque document, sa forme, sa fraîcheur et ce que l'auditeur y cherche.

Indicateur 8 : le positionnement et l'évaluation à l'entrée, quelles preuves fournir à l'auditeur ?

Pour prouver le respect de l'indicateur 8, vous devez montrer à l'auditeur comment vous évaluez les acquis de l'apprenant à son entrée en formation, comment vous mesurez l'écart entre son niveau et les objectifs visés, et comment vous utilisez ces informations pour adapter votre parcours. Les pièces attendues sont un test de positionnement, une procédure écrite, un outil d'auto-positionnement et la traçabilité de l'analyse des écarts. Cet article liste chaque document, précise sa forme, sa fraîcheur et ce que l'auditeur y cherche, et distingue l'obligatoire du recommandé.

Indicateur 7, l'adéquation au référentiel de certification : quelles preuves fournir à l'auditeur ?

Pour prouver l'adéquation au référentiel de certification (indicateur 7 du Critère 2), vous devez présenter à l'auditeur un tableau croisé entre le contenu de votre formation et le référentiel de compétences visé, ainsi que l'habilitation ou la convention signée avec le certificateur. Ces documents sont obligatoires pour toute formation certifiante. Sans eux, l'indicateur est non maîtrisé.

Indicateur 6, l'adéquation des contenus et des modalités : quelles preuves fournir à l'auditeur ?

Pour l'indicateur 6 du référentiel Qualiopi, vous devez démontrer que les contenus, les modalités pédagogiques, les évaluations et l'accompagnement sont adaptés au public visé et aux objectifs de la formation. Les preuves à fournir sont essentiellement documentaires : déroulés pédagogiques, grilles d'évaluation, supports de cours, et traces de l'accompagnement des apprenants. Chaque pièce doit être datée, signée lorsque c'est pertinent, et rattachée à une session ou à un parcours type.

Indicateur 5, les objectifs de la prestation : quelles preuves fournir à l'auditeur ?

Pour l'indicateur 5 du référentiel Qualiopi, l'auditeur attend des preuves démontrant que vous avez identifié les compétences visées par la prestation, défini des objectifs pédagogiques intermédiaires et finaux, et rattaché le tout au référentiel de certification le cas échéant. Les pièces à fournir sont principalement le programme de formation, les fiches pédagogiques de chaque module ou séquence, et le référentiel de certification visé. Cet article liste l'intégralité des justificatifs, en distinguant l'obligatoire du recommandé, leur forme attendue et leur fraîcheur, et vous alerte sur les trois pièces que les organismes oublient le plus souvent.

Indicateur 4 : preuves d'analyse du besoin à fournir à l'auditeur

Pour l'indicateur 4 du référentiel Qualiopi, l'auditeur attend des documents écrits qui démontrent que vous avez analysé le besoin de chaque bénéficiaire avant le début de la formation. Les pièces principales sont une grille d'analyse du besoin, un compte rendu d'entretien individuel et un dossier d'admission complété. Certains documents sont obligatoires, d'autres recommandés : cet article les liste avec leurs caractéristiques précises.

Indicateur 2 Qualiopi : les preuves pour la diffusion des résultats

Pour l'indicateur 2 Qualiopi, vous devez prouver que vous diffusez publiquement vos résultats : taux de satisfaction, taux d'insertion, taux et causes d'abandon, nombre de stagiaires. Les preuves attendues sont les supports de diffusion (site web, réseaux sociaux, documents papier) et les documents sources (rapports d'activité, bilans, enquêtes). L'auditeur vérifie que ces informations sont accessibles, à jour et conformes au référentiel.

Indicateur 1, l'information sur les prestations : quelles preuves fournir à l'auditeur ?

Pour l'indicateur 1, l'auditeur vérifie que vous informez le public sur vos prestations de formation, y compris l'accessibilité aux personnes handicapées. Les preuves à fournir sont l'ensemble des supports d'information que vous diffusez : plaquette, site internet, supports de contractualisation, conditions générales de vente, et la politique d'accessibilité. Cet article liste chaque pièce attendue, sa forme, sa fraîcheur, et ce que l'auditeur y cherche, en distinguant l'obligatoire du recommandé, et en signalant les oublis fréquents.

Indicateur 3, les taux d'obtention des certifications : quelles preuves fournir à l'auditeur ?

L'indicateur 3 de Qualiopi exige que vous présentiez le taux d'obtention des certifications de vos apprenants, en lien avec le taux de présentation à l'examen. Pour convaincre votre auditeur, vous devez fournir des pièces précises, dont certaines sont obligatoires et d'autres simplement recommandées. Voici la liste des justificatifs à préparer, leur forme attendue et ce que l'auditeur y vérifie.

Indicateur 32, les actions d'amélioration continue : de quoi parle-t-on exactement ?

L'indicateur 32 du référentiel Qualiopi porte sur les actions d'amélioration continue mises en œuvre par l'organisme de formation. Il exige que vous identifiiez les causes d'abandon des apprenants, que vous établissiez un plan d'action pour y remédier et que vous suiviez les mesures déployées. Cet indicateur concerne tous les organismes certifiés, quel que soit leur public ou leur mode de financement.

Préparer l'audit initial, passer la surveillance, renouveler, et traiter une non-conformité sans y laisser sa certification.

Déclaration d'activité, statut juridique, obligations comptables et premiers financeurs : les étapes pour ouvrir un organisme.

Convention, émargement, attestations, règlement intérieur, archivage : les pièces que vous devez produire et conserver.

Faire financer vos formations par les OPCO et France Travail, gérer la subrogation, la facturation et la TVA.

Référencer une formation sur le CPF, utiliser EDOF, passer les contrôles de la Caisse des Dépôts sans mauvaise surprise.

Indicateurs de résultat, enquêtes de satisfaction, suivi de l'insertion et bilan annuel : piloter avec des chiffres.

Choisir un logiciel de gestion de formation, comparer les alternatives, automatiser l'émargement et les évaluations.

Proposer des formations que vous n'avez pas conçues, sans perdre la main sur la sous-traitance ni sur l'audit.

Évolutions du référentiel, décrets et textes, et ce qui change cette année pour les organismes de formation.

Les indicateurs 1 à 3 : ce que vous devez publier sur vos formations, vos résultats et vos taux de certification.

Les indicateurs 4 à 8 : analyse du besoin, objectifs, contenus, référentiel de certification et positionnement à l'entrée.

Les indicateurs 9 à 16 : accueil, adaptation du parcours, prévention des abandons, alternance et passage de la certification.

Les indicateurs 17 à 20 : locaux, plateformes, équipes et ressources pédagogiques mises à disposition des apprenants.

Les indicateurs 21 et 22 : la compétence de vos intervenants et la gestion des compétences de vos propres salariés.

Les indicateurs 23 à 29 : veille réglementaire et pédagogique, réseau handicap, sous-traitance et partenaires économiques.

Les indicateurs 30 à 32 : recueil des appréciations, traitement des réclamations et actions d'amélioration continue.

Créer un CFA, ouvrir un CFA d'entreprise, monter une UFA et tenir les obligations propres aux centres de formation d'apprentis.

Le CERFA, la période d'essai, la rupture, la rémunération et la durée : tout ce qui se joue dans le contrat d'apprentissage.

L'enquête SIFA, la télétransmission DECA et la taxe d'apprentissage : les déclarations obligatoires d'un CFA.

Livret d'apprentissage, visites en entreprise, évaluation des compétences et planning d'alternance.

Conditions à remplir, obligations, formation du maître d'apprentissage et relation entre le CFA et l'entreprise.

NPEC, France Compétences, aides à l'embauche et facturation OPCO : d'où vient l'argent d'un CFA et comment le percevoir.

Les indicateurs propres à l'apprentissage, l'insertion, les droits et devoirs de l'apprenti et la mobilité européenne.

Choisir un logiciel de gestion de CFA, comparer les solutions, automatiser le livret d'apprentissage et la remontée SIFA.

Réformes en cours, barèmes de l'année et aides qui changent : ce que les CFA doivent suivre de près.

Critères de choix, étapes de déploiement et différences entre un LMS d'organisme de formation et un LMS de CFA.

Comparer les plateformes du marché, l'open source et le propriétaire, le coût réel et le passage d'un LMS à l'autre.

SCORM 1.2 et 2004, import et test d'un paquet, xAPI et les alternatives : les normes qui relient contenu et plateforme.

Scénariser un parcours, construire des quiz, intégrer vidéos et ressources, doser la durée et le rythme.

Assiduité, traçabilité, preuves de connexion pour l'audit et émargement en classe virtuelle : la conformité du distanciel.

Organiser une classe virtuelle, choisir et intégrer les outils, et animer un groupe à distance sans le perdre.

Taux de complétion, rapports pour l'OPCO et détection des décrochages avant qu'ils ne deviennent des abandons.

Catalogues RS et RNCP, formations non certifiantes, licences, tarifs et marges : diffuser un contenu acheté sous votre marque.