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Critère 1, l'information du public
Les indicateurs 1 à 3 : ce que vous devez publier sur vos formations, vos résultats et vos taux de certification.
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Indicateur 3 : les taux d'obtention des certifications, les erreurs qui coûtent une non-conformité
Les erreurs les plus fréquentes sur l'indicateur 3 sont la confusion entre taux de présentation et taux d'obtention, le calcul sur la mauvaise base et l'absence de segmentation par certification. Chacune peut entraîner une non-conformité mineure ou majeure lors de votre audit Qualiopi. Voici comment les identifier et les corriger point par point.
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Indicateur 1, information prestations : erreurs non-conformité
Les erreurs les plus fréquentes sur l'indicateur 1 concernent l'absence de mentions obligatoires sur les supports d'information, des informations contradictoires entre supports, et l'absence de politique d'accessibilité. Chacune peut entraîner une non-conformité mineure ou majeure lors de l'audit Qualiopi. Cet article détaille les manquements types et les corrections à apporter.
- 6 min de lecture
Indicateur 3, les taux d'obtention des certifications : montants, délais et barèmes en vigueur
L'indicateur 3 du référentiel national qualité attend de vous que vous publiiez le taux d'obtention de chaque certification préparée, et que vous le mettiez en relation avec le taux de présentation à l'examen. Aucun montant forfaitaire, aucun délai réglementaire ni barème national n'existe pour cet indicateur : chaque certificateur fixe ses propres modalités. Vous devez donc afficher les données fournies par l'organisme certificateur pour la session concernée, sans les modifier.
- 4 min de lecture
Indicateur 2 Qualiopi : automatiser la diffusion des résultats
L'indicateur 2 du référentiel Qualiopi vous demande de diffuser chaque année vos résultats d'enquêtes, bilans, taux de satisfaction, nombre de stagiaires, abandons et insertions. Le faire manuellement implique de collecter les données, les mettre en forme et les publier sur plusieurs supports, ce qui peut prendre plusieurs jours par cycle. Un logiciel de gestion de formation comme Workbots automatise une grande partie de ces étapes : les enquêtes partent seules en fin de session et les résultats s'affichent directement sur votre catalogue en ligne.
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Indicateur 2 Qualiopi : montants, délais et barèmes pour diffuser vos résultats
L'indicateur 2 vous demande de diffuser publiquement des indicateurs de résultats chiffrés, adaptés à vos prestations et à vos publics. Aucun montant, aucun barème et aucun délai ne sont imposés par le référentiel, contrairement à une idée répandue. Ce qui est vérifié en audit, c'est la présence de ces chiffres, leur accessibilité au public et la possibilité d'en justifier la période, le nombre de bénéficiaires et la méthode de calcul.
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Indicateur 1, l'information sur les prestations : comment l'automatiser sans y passer ses journées
L'indicateur 1 Qualiopi exige de prouver que vous informez le public sur toutes vos prestations avant la signature, et cela représente des heures de travail manuel chaque mois. Un logiciel de gestion de formation peut automatiser la mise à jour des supports, le contrôle des pièces et l'archivage des preuves, mais certaines tâches, comme la rédaction initiale des CGV, restent humaines. Cet article décrit ce qu'un outil fait vraiment gagner, pièce par pièce.
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Indicateur 2 Qualiopi : les preuves pour la diffusion des résultats
Pour l'indicateur 2 Qualiopi, vous devez prouver que vous diffusez publiquement vos résultats : taux de satisfaction, taux d'insertion, taux et causes d'abandon, nombre de stagiaires. Les preuves attendues sont les supports de diffusion (site web, réseaux sociaux, documents papier) et les documents sources (rapports d'activité, bilans, enquêtes). L'auditeur vérifie que ces informations sont accessibles, à jour et conformes au référentiel.
- 7 min de lecture
Indicateur 1, l'information sur les prestations : quelles preuves fournir à l'auditeur ?
Pour l'indicateur 1, l'auditeur vérifie que vous informez le public sur vos prestations de formation, y compris l'accessibilité aux personnes handicapées. Les preuves à fournir sont l'ensemble des supports d'information que vous diffusez : plaquette, site internet, supports de contractualisation, conditions générales de vente, et la politique d'accessibilité. Cet article liste chaque pièce attendue, sa forme, sa fraîcheur, et ce que l'auditeur y cherche, en distinguant l'obligatoire du recommandé, et en signalant les oublis fréquents.
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Indicateur 3, les taux d'obtention des certifications : quelles preuves fournir à l'auditeur ?
L'indicateur 3 de Qualiopi exige que vous présentiez le taux d'obtention des certifications de vos apprenants, en lien avec le taux de présentation à l'examen. Pour convaincre votre auditeur, vous devez fournir des pièces précises, dont certaines sont obligatoires et d'autres simplement recommandées. Voici la liste des justificatifs à préparer, leur forme attendue et ce que l'auditeur y vérifie.
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Indicateur 2 Qualiopi : la diffusion des résultats obtenus expliquée
L'indicateur 2 du référentiel national qualité exige que l'organisme de formation rende publics ses résultats : taux de satisfaction, taux d'insertion, nombre de stagiaires, causes d'abandon. Il ne s'agit pas de tout publier sans filtre, mais de choisir les données utiles aux futurs apprenants et de les diffuser par un canal accessible. Cet article donne la définition exacte, le périmètre d'application et un exemple concret pour vous préparer à l'audit.
- 5 min de lecture
Indicateur 3, les taux d'obtention des certifications : de quoi parle-t-on exactement ?
L'indicateur 3 du référentiel national qualité mesure le taux d'obtention des certifications par les apprenants, rapporté au taux de présentation à l'examen. Il ne concerne que les formations certifiantes, c'est-à-dire celles qui préparent à une certification enregistrée au RNCP ou au RS. Cet article vous explique son périmètre, son calcul et comment le documenter pour votre audit Qualiopi.
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Indicateur 1, l'information sur les prestations : de quoi parle-t-on exactement ?
L’indicateur 1 du critère 1 du Référentiel national qualité (RNQ) concerne l’information que l’organisme de formation diffuse au public sur ses prestations. Il exige que toutes les informations précontractuelles et contractuelles, notamment sur les objectifs, le contenu, les modalités et les tarifs, soient claires, exactes et facilement accessibles. Concrètement, cela recouvre tous les supports de communication et de contractualisation, y compris la politique d’accessibilité pour les personnes en situation de handicap.
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Le blog couvre 3 univers. Voici ceux que vous n'êtes pas en train de lire.
CFA et apprentissage
1Ouvrir un CFA, gérer les contrats d'apprentissage, déclarer au SIFA, suivre les apprentis en entreprise et financer l'activité.
LMS et e-learning
30Choisir un LMS, importer du SCORM, concevoir des modules, tracer l'assiduité à distance et diffuser un catalogue sous sa marque.
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