De quoi parle l'indicateur 2 ?
L'indicateur 2 du critère 1 s'intitule « l'organisme diffuse les résultats obtenus ». Il demande de publier les données de performance de vos actions de formation : taux de satisfaction, nombre de stagiaires formés, taux et causes des abandons, taux d'insertion dans l'emploi. L'objectif est que tout futur apprenant, financeur ou partenaire puisse consulter ces informations avant de choisir une formation.
Cet indicateur ne porte pas sur vos résultats financiers ni sur la performance individuelle des formateurs. Il ne demande pas non plus la publication exhaustive de tous vos indicateurs internes. Il cible les données directement utiles à la décision d'un candidat.
La diffusion peut prendre la forme d'un rapport d'activité annuel, d'un bilan pédagogique, d'une page dédiée sur votre site internet ou d'une fiche action mise à jour. Le support importe moins que l'accessibilité et la clarté des informations publiées.
À qui s'applique l'indicateur 2 ?
Tout organisme de formation certifié Qualiopi, quel que soit son statut juridique, doit satisfaire à l'indicateur 2. Les centres de formation d'apprentis (CFA), les organismes de formation professionnelle continue, les formateurs indépendants et les plateformes de formation à distance sont concernés.
Trois exceptions existent :
- Les organismes qui ne réalisent que des prestations de bilan de compétences ou de validation des acquis de l'expérience (VAE) ne sont pas soumis au référentiel qualité complet ; l'indicateur 2 ne leur est donc pas opposable dans le cadre de la certification Qualiopi.
- Les actions de formation réalisées uniquement en intra-entreprise et sans financement public peuvent ne pas être concernées si l'organisme choisit de ne pas les inclure dans son périmètre de certification ; mais la règle est à vérifier avec l'auditeur.
- Les formations dispensées à titre gratuit et sans aucune forme de financement ne tombent pas sous le champ d'application de Qualiopi ; l'indicateur 2 ne s'applique donc pas.
En dehors de ces cas, l'obligation de diffusion concerne toutes les formations certifiées. Elle porte aussi bien sur les actions finançables par les fonds publics que sur celles financées par les entreprises.
Ce que l'indicateur 2 attend exactement
Le référentiel national qualité ne fixe pas de liste fermée d'indicateurs à publier. Il définit une attente minimale :
- taux de satisfaction des apprenants,
- nombre de stagiaires formés par action ou par session,
- taux d'abandon et principales causes d'abandon,
- taux d'insertion dans l'emploi ou de poursuite d'études.
Si votre organisme ne peut pas produire tous ces indicateurs parce qu'il débute ou parce que la donnée n'est pas disponible, l'auditeur vérifiera que vous avez engagé une démarche pour les collecter et les diffuser progressivement.
À retenir : l'auditeur ne compare pas vos résultats avec ceux d'un autre organisme. Il vérifie que vous diffusez les données et que votre publication est sincère, lisible et accessible.
Exemple : un organisme de formation en langues
Prenons le cas d'un organisme qui propose des formations en anglais professionnel. Il a trois actions : « anglais débutant », « anglais intermédiaire » et « business english ».
Pour satisfaire à l'indicateur 2, il publie sur son site internet une page intitulée « Nos résultats ». Elle contient :
- le taux de satisfaction global de l'année précédente : 94 %,
- le nombre de stagiaires formés par action : 45 en anglais débutant, 78 en intermédiaire, 32 en business english,
- le taux d'abandon : 6 %, avec les causes principales (changement de poste, problème de planning),
- le taux d'insertion après la formation : 82 % des stagiaires en recherche d'emploi ont trouvé un poste dans les six mois.
Il ajoute chaque année un rapport d'activité téléchargeable en PDF. Le lien vers la page est visible en bas de chaque fiche action. L'auditeur vérifie que la page existe, que les données sont à jour, et que le public peut y accéder sans authentification.
Si l'organisme n'a qu'une seule année de recul, il peut publier les chiffres disponibles et mentionner qu'ils portent sur la première année d'activité. La sincérité est plus importante que le volume de données.
Comment diffuser : les canaux acceptés
Le référentiel ne prescrit pas un format unique. Les canaux suivants sont généralement acceptés :
- site internet de l'organisme,
- page dédiée sur une plateforme de référencement,
- rapport d'activité annuel diffusé par email ou téléchargeable,
- bilans pédagogiques et financiers transmis aux financeurs,
- affichage dans les locaux de l'organisme.
Le plus simple pour les organismes qui ont un site est de créer une page « résultats » mise à jour chaque année. Pour les formateurs indépendants sans site, un document PDF partagé sur un lien public ou envoyé sur demande peut suffire, à condition d'en mentionner l'existence sur vos supports de communication.
L'accessibilité est le critère clé : un futur stagiaire doit pouvoir trouver l'information sans contacter l'organisme.
Quels indicateurs exactement ?
Le référentiel national qualité donne une liste non exhaustive dans son guide de lecture. Voici les indicateurs le plus souvent attendus :
| Indicateur | Définition simplifiée | Source de la donnée |
|---|---|---|
| Taux de satisfaction | Pourcentage d'apprenants satisfaits ou très satisfaits | Enquête de satisfaction post-formation |
| Nombre de stagiaires | Effectif formé par action ou par session | Feuille d'émargement, registre |
| Taux d'abandon | Proportion de stagiaires n'allant pas au terme | Suivi des présences, cause documentée |
| Causes d'abandon | Raisons principales (professionnelles, personnelles, pédagogiques) | Entretien de sortie, questionnaire |
| Taux d'insertion | Emploi ou poursuite d'études dans les 6 à 12 mois | Enquête à froid auprès des apprenants |
Si votre organisme ne dispose pas encore de l'enquête à froid, l'auditeur peut admettre une publication partielle, avec un plan d'action pour collecter cette donnée. L'important est de montrer que vous avancez.
Pièges à éviter
- Publier des données trop anciennes. Les résultats doivent porter sur l'année en cours ou l'année précédente. Des données vieilles de trois ans ne sont plus utiles pour un candidat.
- Diffuser sans contexte. Un taux de satisfaction de 100 % n'est pas crédible s'il porte sur trois stagiaires. Mentionnez le nombre de répondants.
- Mélanger des actions différentes. Le taux d'abandon global n'a pas de sens si vos formations durent d'une demi-journée à six mois. Publiez par action ou par catégorie homogène.
- Oublier l'accessibilité. Une information cachée dans un dossier administratif ne remplit pas l'obligation. Le public doit pouvoir la trouver sans effort.
- Ignorer les causes d'abandon. Le référentiel demande explicitement de les communiquer. Même « motif professionnel » sans détail suffit.
Comment préparer l'audit sur l'indicateur 2
Avant l'audit, vérifiez que vous avez :
- identifié les indicateurs que vous publiez,
- défini un canal de diffusion accessible,
- mis à jour les données de l'année en cours,
- préparé une note méthodologique expliquant comment vous calculez chaque indicateur,
- documenté les éventuelles données manquantes et les actions correctives.
L'auditeur vous demandera de montrer la publication, de prouver qu'elle est accessible, et d'expliquer comment vous garantissez la fiabilité des chiffres. Avec un logiciel comme Workbots, les émargements et les évaluations de satisfaction sont centralisés au même endroit. Vous retrouvez le nombre de stagiaires et les taux de présence sans les recompter session par session. Et les notes de satisfaction de vos apprenants s'affichent directement sur votre catalogue en ligne.
Un échange de trente minutes avec un consultant spécialisé peut vous aider à vérifier que votre publication répond aux exigences de l'indicateur 2.