3 articles
Critère 7, l'amélioration continue
Les indicateurs 30 à 32 : recueil des appréciations, traitement des réclamations et actions d'amélioration continue.
Les sujets de ce thème
Les derniers articles
- 5 min de lecture
Indicateur 32, les actions d'amélioration continue : de quoi parle-t-on exactement ?
L'indicateur 32 du référentiel Qualiopi porte sur les actions d'amélioration continue mises en œuvre par l'organisme de formation. Il exige que vous identifiiez les causes d'abandon des apprenants, que vous établissiez un plan d'action pour y remédier et que vous suiviez les mesures déployées. Cet indicateur concerne tous les organismes certifiés, quel que soit leur public ou leur mode de financement.
- 5 min de lecture
Indicateur 31, le traitement des réclamations et des aléas : de quoi parle-t-on exactement ?
L’indicateur 31 du référentiel Qualiopi exige que vous accusiez réception de chaque réclamation, que vous y répondiez, que vous teniez un tableau de suivi et que vous proposiez un accès à un médiateur. Il s’applique à tout organisme de formation ou centre de formation d’apprentis visé par la certification, y compris pour les prestations en sous-traitance. Voici le périmètre exact, les documents à produire et un exemple concret pour ne rien oublier lors de votre audit.
- 4 min de lecture
Indicateur 30, le recueil des appréciations des parties prenantes : de quoi parle-t-on exactement ?
L'indicateur 30 du référentiel Qualiopi exige que l'organisme de formation recueille, analyse et exploite les appréciations de l'ensemble de ses parties prenantes. Il ne se limite pas aux seuls apprenants : financeurs, formateurs, personnels et entreprises d'accueil en alternance sont concernés. Concrètement, il s'agit de mettre en place des enquêtes de satisfaction à chaud et à froid, et de prouver que leurs résultats ont conduit à des actions d'amélioration.
Les autres univers
Le blog couvre 3 univers. Voici ceux que vous n'êtes pas en train de lire.
CFA et apprentissage
0Ouvrir un CFA, gérer les contrats d'apprentissage, déclarer au SIFA, suivre les apprentis en entreprise et financer l'activité.
LMS et e-learning
0Choisir un LMS, importer du SCORM, concevoir des modules, tracer l'assiduité à distance et diffuser un catalogue sous sa marque.
Pas encore certifié Qualiopi ?
Trente minutes pour comprendre votre situation et vous présenter notre accompagnement jusqu'à l'obtention de Qualiopi.