Indicateur 31, le traitement des réclamations et des aléas

Indicateur 31, le traitement des réclamations et des aléas : de quoi parle-t-on exactement ?

L’indicateur 31 du référentiel Qualiopi exige que vous accusiez réception de chaque réclamation, que vous y répondiez, que vous teniez un tableau de suivi et que vous proposiez un accès à un médiateur. Il s’applique à tout organisme de formation ou centre de formation d’apprentis visé par la certification, y compris pour les prestations en sous-traitance. Voici le périmètre exact, les documents à produire et un exemple concret pour ne rien oublier lors de votre audit.