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Critère 3, l'adaptation aux publics
Les indicateurs 9 à 16 : accueil, adaptation du parcours, prévention des abandons, alternance et passage de la certification.
Les sujets de ce thème
Indicateur 9, l'information sur le déroulement de la prestation
4Indicateur 10, l'adaptation de la prestation aux publics
4Indicateur 11, l'évaluation de l'atteinte des objectifs
4Indicateur 12, l'engagement et la prévention des abandons
4Indicateur 13, la coordination avec l'entreprise en alternance
4Indicateur 14, l'accompagnement social de l'apprenti
4Indicateur 15, l'information des apprentis sur leurs droits et devoirs
4Indicateur 16, la préparation au passage de la certification
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PSH handicap : de quoi parle-t-on exactement ?
PSH désigne une personne en situation de handicap, avec ou sans reconnaissance officielle. Le handicap peut être moteur, sensoriel ou psychique, visible ou non, reconnu ou non. De votre côté, vous informez, vous recueillez le besoin et vous adaptez la formation. Voici les six points à connaître, et le réseau à mobiliser près de chez vous.
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Indicateur 9 Qualiopi : ce que doit contenir le modèle d'information
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Indicateur 14, l'accompagnement social de l'apprenti : un cas concret, du début à la fin
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Indicateur 16 Qualiopi : les erreurs qui coûtent une non-conformité
L'indicateur 16 ne juge pas votre préparation à l'examen. Il vérifie que vous avez respecté les règles de votre certificateur en présentant vos candidats, et que vous pouvez le prouver dossier par dossier. Comme la non-conformité y est toujours majeure, une seule pièce manquante déclenche trois mois de reprise. Voici les sept erreurs qui la provoquent, et comment les corriger.
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Indicateur 13 Qualiopi, coordination avec l'entreprise : l'automatiser sans y passer ses journées
L'indicateur 13 demande deux choses : anticiper avec l'apprenti les missions que l'entreprise va lui confier, et prouver que le centre et le tuteur se parlent. Un logiciel n'allège que la seconde. Voici ce qui s'automatise vraiment, ce qui reste à vous, et pourquoi cet indicateur est le seul dont la preuve dépend de quelqu'un qui ne travaille pas pour vous.
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Indicateur 12, l'engagement et la prévention des abandons : comment l'automatiser sans y passer ses journées
L'indicateur 12 vous demande de décrire vos mesures de prévention des ruptures et de prouver que vous les appliquez. Un logiciel n'allège que la seconde moitié : il envoie, il archive, il range. Voici ce qui s'automatise vraiment, ce qui reste entre vos mains, et les trois façons de mal automatiser qui se repèrent en audit.
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Indicateur 12, l'engagement et la prévention des abandons : la marche à suivre, étape par étape
L'indicateur 12 vous demande deux choses : décrire vos mesures de prévention des ruptures, et prouver que vous les appliquez. Aucun délai n'est imposé, aucun format n'est obligatoire : c'est vous qui fixez vos règles, et l'auditeur vérifie que vous les tenez. Voici la marche à suivre, étape par étape.
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Indicateur 15, l'information des apprentis sur leurs droits et devoirs : les erreurs qui coûtent une non-conformité
L'indicateur 15 du référentiel national qualité demande que chaque apprenti soit informé de ses droits et devoirs, en tant qu'apprenti et salarié, ainsi que des règles de santé et de sécurité en milieu professionnel. L'auditeur examine le règlement intérieur, les supports d'information, les supports de contractualisation, les comptes rendus de réunions collectives et le livret d'accueil. Sur cet indicateur, tout écart est classé en non-conformité majeure, sans version atténuée. Voici les six erreurs qui l'ouvrent, et ce que le code du travail impose réellement au contenu de votre règlement.
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Indicateur 15 Qualiopi : le modèle d'information des apprentis
L'indicateur 15 du référentiel national qualité demande que vous informiez vos apprentis de leurs droits et devoirs, en tant qu'apprentis et salariés, ainsi que des règles applicables en matière de santé et de sécurité en milieu professionnel. Aucun document unique n'est imposé : votre livret d'accueil, votre règlement intérieur et vos supports de contractualisation peuvent porter cette information. Ce qui ne se négocie pas, c'est la complétude des trois volets et la preuve de la remise à chaque apprenti. Voici le contenu type, rubrique par rubrique.
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Indicateur 14, l'accompagnement social de l'apprenti : les erreurs qui coûtent une non-conformité
L'indicateur 14 du référentiel national qualité demande un accompagnement socio-professionnel, éducatif et relatif à l'exercice de la citoyenneté. Le guide de lecture attend quatre familles de preuves : les dispositifs d'aides financières, les listes d'intervenants sociaux, les dispositifs d'accompagnement au centre, et les projets sportifs, culturels et d'éducation aux écrans. Sur cet indicateur, le non-respect même partiel vaut non-conformité majeure, sans version atténuée. Voici les six erreurs qui ouvrent cet écart, et la correction à appliquer pour chacune.
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Indicateur 13, la coordination avec l'entreprise en alternance : la marche à suivre, étape par étape
L'indicateur 13 du référentiel national qualité demande deux choses que l'on confond souvent : anticiper avec l'apprenant, en lien avec l'entreprise, les missions qui lui seront confiées à court, moyen et long terme, puis assurer la coordination et la progressivité entre le centre et l'entreprise. Le guide de lecture attend un carnet de suivi et des preuves de dialogue avec les tuteurs. Contrairement à la plupart des indicateurs du critère 3, celui-ci est pondéré : une mise en œuvre partielle vaut écart mineur. Voici la procédure complète, de la projection des missions à l'archivage.
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CFA et apprentissage
1Ouvrir un CFA, gérer les contrats d'apprentissage, déclarer au SIFA, suivre les apprentis en entreprise et financer l'activité.
LMS et e-learning
30Choisir un LMS, importer du SCORM, concevoir des modules, tracer l'assiduité à distance et diffuser un catalogue sous sa marque.
Pas encore certifié Qualiopi ?
Trente minutes pour comprendre votre situation et vous présenter notre accompagnement jusqu'à l'obtention de Qualiopi.