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Critère 5, la qualification des personnels
Les indicateurs 21 et 22 : la compétence de vos intervenants et la gestion des compétences de vos propres salariés.
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Indicateur 21, la compétence des intervenants : comment l'automatiser sans y passer ses journées
Sur l'indicateur 21, trois choses s'automatisent vraiment : la demande de pièces aux intervenants, leur classement et la surveillance des échéances. Le cœur de l'indicateur, définir les compétences que vos prestations exigent et vérifier que vos intervenants les maîtrisent, reste un travail humain, et c'est celui que l'auditeur examine. Voici ce qu'un outil prend en charge, ce qu'il ne prendra jamais, et les promesses à vérifier avant de signer.
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Indicateur 21, la compétence des intervenants : les erreurs qui coûtent une non-conformité
Sur l'indicateur 21, l'auditeur vérifie que vous avez défini en amont les compétences nécessaires à vos prestations, que vos intervenants les possèdent et que vous avez vérifié cette maîtrise. Particularité à connaître avant de préparer votre dossier : la non-conformité y est exclusivement majeure, même en cas de manquement partiel. Voici les six erreurs qui la déclenchent le plus souvent, et la correction à apporter à chacune.
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Indicateur 22, la gestion des compétences des personnels : les erreurs qui coûtent une non-conformité
Sur l'indicateur 22, il n'existe pas de petite erreur : la non-conformité y est toujours majeure, même quand le manquement n'est que partiel. Plan de développement absent, entretiens non tracés, dossier construit sur les diplômes plutôt que sur leur entretien : voici les cinq erreurs les plus fréquentes, leur correction, et le conseil dangereux qu'il ne faut surtout pas suivre.
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Indicateur 22, la gestion des compétences des personnels : la marche à suivre, étape par étape
L'indicateur 22 vérifie que les compétences de vos personnels sont entretenues et qu'elles correspondent à ce que vous vendez. La non-conformité y est toujours majeure, ce qui signifie qu'un plan incomplet coûte autant qu'un plan absent. Voici les sept étapes pour construire ce dossier, et un point que la plupart des contenus en ligne ont raté : les règles de l'entretien professionnel ont changé en octobre 2025.
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Indicateur 21, la compétence des intervenants : quelles preuves fournir à l'auditeur ?
Pour l'indicateur 21 du référentiel Qualiopi, l'auditeur attend des preuves tangibles de la compétence de chaque intervenant, notamment son curriculum vitae, ses diplômes et attestations de formation, ainsi que la traçabilité de sa sensibilisation à l'accueil du public en situation de handicap. Vous devez distinguer les pièces obligatoires, qui conditionnent la certification, des pièces recommandées qui renforcent votre dossier. Cet article vous donne la liste complète, la forme attendue pour chaque document et les oublis les plus fréquents.
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Indicateur 22, la gestion des compétences des personnels : quelles preuves fournir à l'auditeur ?
Pour l'indicateur 22 Qualiopi, vous devez démontrer que vous gérez les compétences de vos personnels, notamment par un plan de développement des compétences, des entretiens professionnels et une participation à une communauté de pairs. L'auditeur attend des documents probants, datés et signés, qui prouvent une démarche continue, pas seulement ponctuelle. Nous listons ici les pièces obligatoires et recommandées, leur forme et leur fraîcheur attendues, ainsi que les oublis les plus fréquents.
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Indicateur 22, la gestion des compétences des personnels : de quoi parle-t-on exactement ?
L’indicateur 22 du référentiel Qualiopi vérifie que l’organisme de formation dispose d’une gestion structurée des compétences de ses personnels, notamment via le plan de développement des compétences, les entretiens professionnels et la participation à une communauté de pairs. Il s’applique à tous les personnels impliqués dans l’activité de formation, qu’ils soient salariés ou prestataires réguliers. Vous trouverez ici la définition exacte, le périmètre, les pièces à produire et un exemple concret pour vous aider à vous préparer.
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Indicateur 21, la compétence des intervenants : de quoi parle-t-on exactement ?
L'indicateur 21 évalue la compétence des intervenants d'un organisme de formation en vérifiant leurs curriculum vitae, leurs formations initiales et continues ainsi que leur sensibilisation à l'accueil du public en situation de handicap. Il s'applique à toutes les personnes qui interviennent dans le cadre d'une formation, qu'elles soient salariées ou prestataires externes. Pour satisfaire à cet indicateur, l'organisme doit constituer un dossier complet pour chaque intervenant.
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Le blog couvre 3 univers. Voici ceux que vous n'êtes pas en train de lire.
CFA et apprentissage
1Ouvrir un CFA, gérer les contrats d'apprentissage, déclarer au SIFA, suivre les apprentis en entreprise et financer l'activité.
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30Choisir un LMS, importer du SCORM, concevoir des modules, tracer l'assiduité à distance et diffuser un catalogue sous sa marque.
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