Indicateur 28 Qualiopi : mobilisation des acteurs économiques

L'indicateur 28 est l'un des indicateurs du critère 6 du référentiel national Qualiopi, intitulé 'L'environnement professionnel'. Il évalue la capacité de l'organisme de formation à mobiliser les acteurs économiques de son territoire pour favoriser l'insertion professionnelle des apprenants. Concrètement, il s'agit de prouver que l'organisme ne travaille pas isolé, mais qu'il entretient des relations suivies avec les entreprises, les branches professionnelles, les opérateurs de compétences et le service public de l'emploi.

Cet indicateur est directement lié à la qualité de l'ingénierie de formation : un organisme qui connaît les besoins du terrain et qui fait participer les professionnels à la conception et à l'évaluation de ses formations répond mieux aux attentes du marché du travail. L'auditeur vérifie donc la réalité et la formalisation de ces échanges. Pour en savoir plus, consultez notre page dédiée à l'indicateur 28.

L'indicateur 28 s'applique à tous les organismes de formation qui recherchent la certification Qualiopi, quel que soit leur public (salariés, demandeurs d'emploi, apprentis) et quel que soit leur type d'action : actions de formation, bilans de compétences, actions de formation par apprentissage, VAE. Il n'existe pas d'exemption générale. Même un organisme qui forme uniquement des salariés en poste doit démontrer sa connaissance des acteurs économiques de son secteur.

En revanche, l'application concrète de l'indicateur peut varier selon le contexte. Par exemple, un centre de formation d'apprentis (CFA) est particulièrement attendu sur la mobilisation des entreprises d'accueil, tandis qu'un organisme de formation professionnelle continue peut mettre l'accent sur les relations avec les opérateurs de compétences et les branches. L'important est de montrer une démarche structurée et adaptée à son activité.

Cet indicateur ne doit pas être confondu avec la simple prospection commerciale. Il s'agit d'une démarche partenariale qui implique un dialogue régulier et une co-construction de l'offre de formation. L'auditeur cherche des preuves de cette collaboration, pas seulement une liste de contacts.

Lors de l'audit de surveillance ou de certification, l'auditeur examine plusieurs types de preuves. Il ne s'agit pas seulement de produire une liste de partenaires, mais de démontrer une réelle dynamique de collaboration. Voici les principaux documents que vous devrez présenter :

• Liste des entreprises partenaires : un répertoire à jour des entreprises avec lesquelles vous entretenez des relations, précisant leur secteur, le type de partenariat (accueil de stagiaires, participation à des jurys, intervention en formation) et la date du dernier contact.
• Conventions de partenariat : des documents signés avec les entreprises, les branches ou les opérateurs de compétences, décrivant les engagements réciproques. Par exemple, une convention de stage, une convention d'alternance ou un accord-cadre avec une branche professionnelle.
• Comptes rendus de comités de pilotage : traces des réunions régulières associant des représentants du monde économique. Ces comités permettent de discuter de l'adéquation des formations avec les besoins du marché, de faire le point sur les placements et d'ajuster l'offre.
• Contacts avec le service public de l'emploi : échanges avec les missions locales, les maisons de l'emploi ou les services régionaux. Cela peut prendre la forme de conventions, de participations à des forums ou de recueil de données sur l'emploi local.
• Livret d'alternance : pour les formations en alternance, ce document retrace le suivi de l'apprenti chez l'employeur. Il est la preuve tangible du lien entre l'organisme et l'entreprise.

À ces documents s'ajoutent éventuellement des lettres d'intention, des invitations à des événements ou des enquêtes de satisfaction auprès des employeurs. Le tableau suivant résume les preuves attendues et donne des exemples concrets.

La mobilisation des acteurs économiques ne se décrète pas. Elle se construit dans la durée. Pour un organisme de formation, il est recommandé de :

• Identifier les acteurs clés de son secteur : entreprises locales, branches, opérateurs de compétences, collectivités, service public de l'emploi.
• Formaliser des partenariats écrits, même simples, pour officialiser la relation et clarifier les attentes.
• Organiser des comités de pilotage au moins une à deux fois par an, avec un ordre du jour précis et un compte rendu systématique.
• Associer les entreprises à la vie de l'organisme : intervention en formation, participation aux jurys d'examen, retours sur les compétences attendues.
• Tenir à jour un tableau de bord des relations, avec les dates de contact, les actions réalisées et les prochaines échéances.

Cette démarche doit être proportionnée à la taille de l'organisme. Un petit organisme peut très bien justifier de quelques partenariats solides plutôt que d'une centaine de relations superficielles. L'auditeur valorise la qualité et la régularité des échanges.

Prenons le cas d'un CFA spécialisé dans les métiers de la vente, qui propose des formations en alternance du CAP au BTS. Ce CFA a bâti un réseau d'une trentaine d'entreprises partenaires dans le commerce de détail et la grande distribution.

Pour répondre à l'indicateur 28, il a mis en place :

• Un comité de pilotage trimestriel réunissant le directeur pédagogique, un représentant de la Chambre de commerce et d'industrie, le responsable des ressources humaines d'une enseigne de grande distribution, et le conseiller en évolution professionnelle de l'opérateur de compétences du secteur.
• Une convention de partenariat type, signée avec chaque entreprise d'accueil, définissant les droits et devoirs des parties ainsi que les modalités de suivi et de communication.
• Un livret d'alternance numérique, renseigné par le formateur référent et le tuteur en entreprise, avec des temps d'échange chaque mois.
• Des rencontres semestrielles avec la mission locale pour ajuster le recrutement des apprentis et connaître les besoins du territoire.

Lors de l'audit, le CFA a présenté les comptes rendus du comité de pilotage, la liste des conventions signées, des extraits du livret d'alternance et les échanges par courriel avec la mission locale. L'auditeur a jugé la démarche satisfaisante car elle démontrait une mobilisation réelle et non un simple document administratif. Chaque pièce était datée et contextualisée.

Avant l'audit, vérifiez que vous disposez de preuves couvrant au moins les 12 derniers mois. Si vous venez de commencer votre démarche, contactez les entreprises avec lesquelles vous avez déjà travaillé et formalisez un premier comité de pilotage sans attendre. N'attendez pas le dernier moment.

Assurez-vous que vos documents sont datés et signés. Un document vierge ou non signé ne vaut pas comme preuve. L'auditeur peut également vous demander d'expliquer comment ces mobilisations influencent vos pratiques pédagogiques : préparez des exemples concrets de modifications apportées à vos programmes suite aux retours des entreprises.

Enfin, n'oubliez pas de croiser les informations. La même entreprise peut apparaître à la fois dans la liste des partenaires, dans le livret d'alternance et dans un compte rendu de comité. Cette cohérence renforce la crédibilité de votre dossier.

Un outil de gestion comme Workbots ne remplacera pas ces échanges avec le terrain, mais il vous décharge du reste : la production et le classement de vos documents de formation, indicateur par indicateur.

Pour aborder sereinement cet indicateur lors de votre prochain audit, un entretien de 30 minutes avec notre équipe peut vous aider à structurer vos preuves et à identifier les points d'amélioration.