Anglais professionnel : Téléphoner avec aisance

Public visé

• Salariés amenés à échanger par téléphone avec des interlocuteurs anglophones
• Assistants, commerciaux et personnels d'accueil en contact avec l'international
• Toute personne souhaitant gagner en assurance au téléphone en anglais

Prérequis

• Cette formation s'adresse aux apprenants de niveau intermédiaire. Le niveau A2 du cadre européen est recommandé pour en tirer pleinement parti.
• Prérequis techniques :
• Navigateur web : Google Chrome recommandé

Objectifs pédagogiques

• Mener une conversation téléphonique professionnelle en anglais, de la prise d'appel à la conclusion
• Transférer, mettre en attente, prendre un message et gérer les incidents survenant pendant un appel
• Préparer et conduire un appel commercial en respectant les usages et les bonnes manières

Contenu de la formation

① Phone conversations - useful sentences ➜ Phone conversations ➜ Answering the phone ➜ Beginning a phone conversation: making small talk, asking to speak with someone ➜ Putting someone on hold, putting someone through, not transferring the call ➜ Taking a message, leaving a message, not leaving a message ➜ Asking for clarification, double-checking the information ➜ NATO phonetic alphabet ➜ Handling problems on the phone ➜ Giving a reason for calling, making arrangements and confirming details ➜ Making requests and offering help ➜ Ending the call ➜ Useful tips for phone conversation ② Making phone calls with confidence ➜ The end of phone calls ? ➜ Phone phobia - the reasons ➜ Before the call: prepare thoroughly ➜ During the call: interact wisely ③ Using correct phone etiquette for business calls ➜ Making business phone calls ➜ Why is phone etiquette important ? ➜ Phone etiquette - basic rules